Perguntas e respostas
sobre nossa loja on-line

Atualmente, o registro na loja on-line da LANG Technik só é possível para clientes corporativos com endereço de entrega na Alemanha.

Os clientes comerciais com endereço de entrega no exterior não podem se registrar ou fazer pedidos diretamente. No entanto, é possível adicionar produtos à lista de consultas e enviá-los para nós como uma solicitação de cotação (RFQ). Sua RFQ será verificada por nós e encaminhada ao parceiro de vendas oficial da LANG no respectivo país, de quem você receberá sua cotação individual.

Se você for um novo cliente, será necessário registrar-se com o número de identificação de IVA da sua empresa. Como um cliente existente, registrado em nosso sistema, sua empresa já deve ter recebido dados de acesso preliminares. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail sales@lang-technik.de ou pelo telefone +49 7023 9585-0.

Seu registro na loja on-line é feito por meio de um procedimento de dupla aceitação. Depois de se registrar na loja on-line, você receberá um e-mail no endereço fornecido, no qual deverá confirmar um link para concluir o registro. Após o registro bem-sucedido, sua conta será ativada pela LANG Technik.

Faremos o possível para ativar sua conta dentro de duas horas. Se você se registrar nos dias úteis até as 14 horas, será possível fazer um pedido no mesmo dia! Depois de ativá-lo no sistema da loja, você receberá um e-mail de confirmação.

Se esse for o caso, então sua empresa já tem uma conta na LANG Technik. Se necessário, entre em contato conosco para descobrir o endereço de e-mail criado em nosso sistema. A cada número de identificação de IVA é atribuído um número de cliente exclusivo em nosso sistema. Para cada número de cliente, é/era criada uma conta principal com todos os direitos na loja on-line. Por conta principal, qualquer número de contas de acesso adicionais com direitos limitados pode ser criado.

Como usuário do site que não está conectado, você pode adicionar produtos à lista de consultas e enviá-los para nós como uma solicitação de cotação. Isso é possível para empresas com endereço de entrega na Alemanha e também para empresas estrangeiras.

Assim que fizer o login como cliente registrado, você verá o preço individual de cada produto, bem como uma exibição de disponibilidade. Você pode adicionar produtos ao seu carrinho de compras e fazer um pedido.

Clique no ícone de registro na área superior direita da página. Agora digite seu endereço de e-mail e senha aqui ou registre-se como um novo cliente. Se ainda não tiver uma conta de usuário para a loja on-line da LANG Technik, preencha o formulário de registro. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o suporte da loja pelo e-mail shop@lang-technik.de.

Se uma promoção de desconto estiver em andamento, resgate seu voucher inserindo o código correto do voucher no campo designado no processo do pedido. O valor total é então automaticamente reduzido pelo valor do voucher. Somente um voucher pode ser resgatado por pedido, não sendo possível a combinação de vários vouchers.

Várias informações podem ser visualizadas na conta do cliente. Entre elas estão, entre outras coisas, os dados de sua empresa com o número de cliente listado em nosso sistema, seu endereço de cobrança e de entrega, métodos de pagamento e uma visão geral que mostra os pedidos que já foram feitos por meio da loja on-line, incluindo o respectivo status deles.

Seu método de pagamento habitual já está configurado para você na loja on-line. Ele será exibido para você no processo de pedido. Normalmente, o método de pagamento é "fatura". No momento, ainda não é possível efetuar um pagamento por meio da loja on-line.

Não é possível alterar o endereço de cobrança na loja on-line. Para isso, entre em contato conosco pelo telefone +49 7023 9585-0. A adição de um endereço de entrega diferente do endereço de entrega padrão é possível no perfil do cliente.

Por favor, use a função "Esqueci a senha" na área de login em "Login / Registro". Digite seu endereço de e-mail aqui. Em seguida, você receberá um e-mail com um link que permitirá redefinir sua senha. Escolha uma senha segura com pelo menos 8 caracteres.

Depois de concluir e enviar seu pedido, você receberá uma confirmação de recebimento por e-mail. Assim que seu pedido for processado, ele aparecerá em seu perfil de cliente. Você também receberá uma confirmação oficial do pedido por e-mail pouco tempo depois.

O status de um pedido pode ser visualizado na conta do cliente no item de menu "Pedidos de compra".

Você pode deixar uma data de entrega desejada no campo de comentários no processo de pedido. Para uma entrega expressa, ligue para +49 7023 9585-0. Uma entrega expressa com envio no mesmo dia só é possível se os produtos solicitados estiverem disponíveis e se você tiver nos informado sobre seu desejo de uma entrega expressa até as 12 horas.

Para cada pedido de cliente, verificamos individualmente qual é o método de envio mais favorável para você e o mais seguro para seus produtos. A remessa pode ser feita por serviço de encomendas ou frete. Devido ao alto nível de personalização, os custos de remessa não são mostrados na loja on-line. Se quiser ser informado com antecedência sobre o método e os custos de envio, ligue para +49 7023 9585-0.

É claro que também é possível fazer uma retirada. Se isso for desejado, pedimos que você anote isso no campo de comentários.

Para remessas de encomendas, geralmente escolhemos o serviço de encomendas DPD. As remessas de encaminhamento são tratadas pela Dachser SE. A menos que você sugira um fornecedor alternativo com base em suas condições especiais.

Se você decidir cancelar o pedido, isso poderá ser feito por e-mail para sales@lang-technik.de ou pelo telefone +49 7023 9585-0. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h (exceto feriados). O cancelamento por meio da loja on-line não é possível. Consulte nossos termos e condições gerais.

Para uma devolução, use nosso formulário de devolução e inclua-o na devolução. Observe nossos termos e condições gerais.

Seus dados estão em boas mãos conosco. Eles são armazenados em nosso sistema somente para o processamento de seus pedidos. Você pode encontrar informações sobre nossa política de privacidade aqui.